Het verband is aangetoond, en duidelijk ook. Inzet van social media stuwt de omzet van bedrijven. Dat blijkt uit een gezamelijk onderzoek van Amerikaanse en Finse wetenschappers. De kern van het verhaal is dat social media de band tussen consument en onderneming helpen versterken.
De harde cijfers? Consumenten die door social media in contact komen met een bedrijf, leveren volgens de onderzoekers 5,6 procent meer omzet op dan de gemiddelde klanten. Ook zouden gebruikers van sociale media 5 procent vaker de website van de onderneming bezoeken. De kracht zit onder meer in online communities, het personaliseren van boodschappen en het aanmoedigen van bijdragen van online leden.
Deze activiteiten versterken volgens de onderzoekers de consumentenbeleving, verhogen de frequentie van social-mediabezoeken en leiden uiteindelijk tot de hogere omzet. Cruciaal voor succes is het onderhoud van een consumentvriendelijke website, geregelde updates over evenementen, de personalisering van boodschappen voor de klant en het aanmoedigen van interactie met cliënten. Kleine kanttekening: niet alle consumenten reageren op dezelfde manier op social media en dus is segmentatie belangrijk.
Meer weten over hoe ú als ondernemer meer kunt halen uit social media? Neem gerust eens vrijblijvend contact met ons op.