In mijn vorige artikel op deze plaats vertelde ik u wat de langere termijnvisie op de economie van de ING-bank is. Vandaag besteed ik aandacht aan een rapport van de Rabo-bank onder de naam “Retail 4.0 = VOC” (VOC staat hier voor ‘Verticale Integratie’, ‘Omnichannel’ en ‘Coöperatie’). In dit rapport kijkt de bank vooral naar de ontwikkelingen in de detailhandel. Helaas ook hier weinig optimisme voor de gemiddelde zelfstandige retailer.

Economisch
In de eerste plaats ziet de bank in haar rapport een verdere daling van het volume van de particuliere consumptie in Nederland de komende jaren. Dit geldt vooral voor de retail in non-food. Eten en drinken moeten we immers toch wel, maar voor de andere consumptiegoederen is dat niet het geval.

De groei van deze bestedingen, zo voorspelt de Rabo-bank, zal zeker tot 2018 (verder gaat de voorspelling nog niet) negatief zijn. Tellen we daar het effect van de inflatie (juli 2013: 3,1%) bij op dan is de achteruitgang de komende jaren gemiddeld zo’n vier á vijf procent.

Naast deze economische factor is er volgens de samenstellers van het rapport ook sprake van een fundamentele verandering in de retailsector. De opkomst van het internet opende de weg naar een nieuwe manier van winkelen. Postorderen verschoof naar internet en nieuwe spelers (online retailers zonder winkels) kwamen op.

Omgekeerde supply chain
De supplychain is omgekeerd van aanbod- naar vraaggedreven. De retailer moet veranderen van ‘verzamelaar van assortiment’ naar een ‘regisseur’ die op basis van de vraag van zijn klanten moet zorgen dat hij de juiste artikelen in huis heeft. Doordat de retailwereld via internet volkomen transparant is geworden, waardoor prijsverschillen onmiddellijk duidelijk zijn, is het zaak ook nog eens voldoende onderscheidend vermogen te creëren. Immers iedereen kan handelen in vrijwel alles. De Rabo-bank verwacht dan ook, dat meer spelers zich in de retailmarkt zullen gaan roeren. Iedereen die relevantie heeft voor de consument kan retailen.

Omnichannel
De consument wil 24/7 winkelen op het moment dat het hem het beste uit komt en via kanalen en apparaten die hij op dat moment tot zijn beschikking heeft of wil gebruiken. De retailer moet daarop inspelen door aanwezig te zijn via alle kanalen die voor de consument relevant zijn. (Zie afbeelding)

Om dit te kunnen realiseren moeten er nogal wat door de retailer geregeld kunnen worden in de vorm van geld en kennis. De Rabo verwacht overigens ook, dat er een sanering zal gaan plaatsvinden in de webshops in Nederland, omdat er reeds zo’n 40.000 zijn. Grote spelers uit Nederland maar ook daar buiten zullen waarschijnlijk over gaan blijven.

Coöperatie
Als mogelijke oplossing voor bovenstaand probleem ziet de bank onder andere samenwerking met anderen. Strategische samenwerkingen tussen retailers (bijvoorbeeld franchise, inkoopcombinaties) of platforms binnen sectoren. Dat laatste zou ook oplossingen kunnen bieden op het gebied van logistiek en vastgoed ( zoals één centraal magazijn op uitlevering van goederen).

Ik kan mij helemaal vinden in de analyse van de Rabo-bank. Daarom maakt Feruzzi al enkele jaren op websites die enerzijds platform-onafhankelijk zijn (dus toegang bieden via zowel computer als smartphone of tablet) én daarbij automatisch uw social media verzorgen. En dat alles tegen een zeer aantrekkelijke prijs/kwaliteitsverhouding. Wilt u weten of onze propositie interessant is voor u? Neem eens geheel vrijblijvend contact met ons op.

Arnold Jansen
directeur